Blossom on bots! Wat gaat de chatbot ons opleveren?

Amber Van Der Donk

14-10-2016 | Er zijn weer updates over Facebook Messenger! In dit blog zullen we je er alles over vertellen en gaan we in op nieuwe ontwikkelingen op het gebied van advertising en chatbots.

Messenger als Advertentie

Op dit moment is Facebook begonnen met het uitrollen van Messenger als advertentie in de Newsfeed om het gemakkelijker te maken om contact op te nemen met een bedrijf. Je kunt Messenger selecteren als Call to Action (CTA) in je advertentie bij het campagnedoel ‘klikken naar website’.

Alle CTA’s zijn beschikbaar, maar als je kiest voor de CTA ‘contact met ons opnemen’ komt er een Messenger icoon naast de CTA in de advertentie te staan. Deze advertentie bereikt alleen mensen die ook de Messenger app op hun mobiel hebben geïnstalleerd. De creatives die je kunt inzetten, zijn één enkele afbeelding, een video of een carousel format. Facebook Messenger als advertentie in Newsfeed kun je op verschillende manieren inzetten en stimuleert echt om interactie met mensen aan te gaan.

De test

Om te testen of mensen hier ook daadwerkelijk toe bereid zijn hebben we een campagne opgezet. Deze campagne vergeleek het verschil in performance tussen een advertentie die meer informatie geeft door een klik naar de website waar het mogelijk is om vragen te stellen via een contactformulier v.s. een advertentie die meer informatie geeft door messenger aan te roepen. Ons test onderwerp was de Motion Coverband van collega Nienke.
De resultaten van deze test laten zien dat mensen sneller door klikken naar informatie op de website. Ook zijn hier al twee offerte aanvragen uit voortgekomen. De cpc is hier €0,15 ten opzicht van €0,37 via Messenger. We zien dat mensen wel klikken op de advertentie om een chat te starten op Messenger maar nog niet bereid zijn geweest om daadwerkelijk een gesprek te starten, ook al staat er een welkomstbericht. We verwachten wel dat hier de komende tijd verandering in komt. Het wordt voornamelijk interessant als je mensen kunt laten chatten met je bot.

Wat zijn Chatbots?

Chatbots zijn programma’s die informatie leveren als een geautomatiseerde gesprekspartner in een chat app als Messenger. Chatbots kunnen gebruikt worden om je interessante nieuws artikelen te sturen, de klantenservice te optimaliseren, een update van het weer te geven, een collectie kleren laten zien, om te zorgen voor meer verkoop en nog veel meer.
Binnen Facebook kunnen mensen die met de chatbot interactie aangaan later geretarget worden. Dit levert voor bedrijven voordelen, omdat ze dan doelgroepen kunnen opbouwen van mensen die interesse tonen. Daarnaast wordt het binnenkort ook mogelijk om te betalen via Messenger.

Zie hier de advertentie die Tommy Hilfiger heeft ingezet met Messenger:

Tommy Hilfiger Campagne
Tommy Hilfiger heeft tijdens de New York Fashion Week samengewerkt met Facebook om een chatbot te ontwikkelen. Runway shows zijn meestal alleen bereikbaar voor mensen met heel veel geld of een celebrity status. Om alle fans mee te laten kijken en de collectie direct shoppable te maken – straight from the runway – heeft Hilfiger een chatbot ingezet. Via een live video werd de fashionshow voor iedereen relevant en toegankelijk. De artikelen die de modellen droegen konden daarbij direct gekocht worden.

Bron: Facebook

Bron: Facebook

Binnen Greenhouse Group Labs zijn wij ook druk bezig met onderzoek naar chatbots voor klanten. Ook is Blossom al begonnen met het ontwikkelen van chatbots om in te zetten in campagnes. Dit is nog maar het begin van Facebook Messenger en chatbots. Wordt vervolgd.